カスタマーハラスメント等への対応に関する公開のお知らせ
2026年10月
この度、当所では、近年社会的な課題となっているカスタマーハラスメントに対し、明確な姿勢を示すとともにすべての皆様と良好な関係を築き、従業員が安心して働ける職場環境を確保・維持するために「カスタマーハラスメントへの対応について」「求職活動等に関するルール」を定め、相談窓口を公表いたします。
この公表は、ハラスメントに対処することのみを目的とするものではなく、お客様と当所との信頼関係をさらに深め、お客様に快適に当教習所をご利用いただき、働くスタッフが安心してより良いサービスが提供できるようにすることを目的としていますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
記
カスタマーハラスメントへの対応について
当社は、顧客、取引先、施設利用者その他の事業に関係する者からの正当な苦情や要望には誠実に対応します。
ー方、社会通念上許容される範囲を超える言動により職員の就業環境が害される場合には、カスタマーハラスメントとして会社として対応します。
例えば次のような行為をカスタマーハラスメントとして想定します。
- ・暴言、屈辱、人格を否定する発言
- ・威圧的・脅迫的な言動
- ・従業員に対する土下座等の過度な要求
- ・長時間にわたる拘束・居座り
- ・同じ要求を繰り返し行う行為
- ・正当な理由のない過剰な謝罪・金銭等の要求
- ・従業員のプライバシーを侵害する行為
- ・従業員個人の連絡先・住所等を執拗に要求する行為
- ・SNS等への投稿をほのめかして不当な要求をする行為
- ・従業員への暴力、物を投げる等の行為
- ・その他、社会通念上許容される範囲を超える行為
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある場合は、職員個人で抱え込まず、上司又は相談窓ロへ報告・相談してください。
事案の内容を確認した上で、必要に応じて対応者の変更、上司等への引継ぎ、顧客等への対応、警察・弁護士等への相談その他必要な措置を講じます。
求職活動等に関するルール
当社は、採用活動、インターンシップその他の求職活動等において、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを防止するため、次のとおりルールを定めます。
- ・採用活動等において、求職者等に対する性的な言動を行わない。
- ・面接・面談等は、原則として会社が指定する場所又は会社が指定する方法により実施する。
- ・採用活動等に必要のない私的な連絡、交際等を求めない。
- ・採用活動等における連絡は、原則として私用なものではなく会社が指定する連絡手段を使用する。
- ・求職者等から相談・申告があった場合は、既存のハラスメント相談窓口に報告し、適切に対応する。
相談窓ロ
- あらゆるハラスメント、カスタマーハラスメント、求職者等に対するセクシュアルハラスメント、労働環境改善等に関する相談窓口はこちら
- ※相談者のプライバシーは守られます。
- ※相談したことを理由として不利益な扱いはされません。
- 千葉県市川市高谷 1974-11
市川中央自動車教習所 総務課 「ハラスメント相談窓口」
TEL 047-327-3759
アドレス harassment@icdsr.co.jp
